И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.
В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным - продавца и зеленым - администрации aliexpress.
Таким образом, вся система споров основана на "предложениях". Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет "Принять" под решением продавца, либо продавец нажмет "Принять" под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.
Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.
1.5 Подача апелляции
Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку "Подать жалобу" (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).
Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.
При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.
1.6 Возврат денег
Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.
Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке "Платеж".
2. Спор по неполучению
Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.
2.1 Открытие спора
Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку "Открыть спор" в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.
Так как товар не получен, то я выбираю претензию "Только возврат средств". То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.
Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).
2.2 Ведение спора
Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).
2.3 Решение по спору и возврат денег
Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.
Заключение
В этой статье я постарался рассказать только про "механику" процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся "подробностей" конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.
Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс , например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь . Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.
Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:
Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!
UPD:
Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.
Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.
Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.
Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.
После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.
В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.
Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.
Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.
Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.
Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.
В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.
После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.
Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.
Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.
Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.
После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:
В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.
Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.
Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.
А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:
- возвращать или не возвращать товар продавцу;
- сумма компенсации;
Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?
Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора
Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.
Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.
1. А может, товар не такой уж и плохой?
Can you use it? Is there any problem with the product?
Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.
Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».
2. Снижение цены диспута
Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.
3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите
Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!
4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal
Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply
Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:
- Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
- Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?
Можете ответить сразу
Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.
5. Измените причину диспута. Ага, щас!
Вам могут написать что-то по типу
Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»
Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.
6. Шантаж — верните посылку — закроем спор
Then you return it, we give you a refund
Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):
- Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
- Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!
Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать
I will not pay for your mistake. Make a refund
Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.
7. Ты не получишь ничего!
Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.
Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так
Продавец предлагает решение диспута
Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.
Честность и отзывы на Aliexpres
Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.
После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!
- Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help
- Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
Then I will accept the dispute
And refund to you, thanks for your understanding- Dear, Sorry for the inconvenience.
We are willing to refund to you
Hope you wouldn’t give us the negative feedback
Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.
Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.
Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.
Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.
Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс
Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.
Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.
Статусы обостренного спора
Обостренный спор может иметь несколько статусов:
- Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
- Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
- Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
- Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).
При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.
Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».
Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».
Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.
Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.
Как отменить обостренный спор?
Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.
Решение по претензии
Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:
- Продавец согласился с требованием покупателя;
- Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.
И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».
Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».
Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.
Диспут на Алиэкспресс — форма решения спорных вопросов, связанных с невыполнением продавца своих гарантийных обязательств. Диспут может открыть каждый покупатель, который нее доволен качеством полученного товара, получил товар, не соответствующий описанию или заказу. Покупатель открывает спор, где указывает свои требования решения данного вопроса, если продавец согласен, то он их принимает. Но в некоторых ситуациях, продавец предоставляет альтернативное решение, которое не подходит покупателю. В данной ситуации, можно отклонить или оспорить решение продавца, чтобы добиться полного или частичного возмещения за некачественный или неполученный товар. Ведение спора занимает 7 дней. За это время покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если так не происходит, то в решение диспута принимает участие администрация сайта. Согласно истории заказа и предъявленных претензий с о стороны покупателя, администрация выносит справедливое решение. Добиться от продавца честного решения можно, и не прибегая к помощи службы поддержки покупателей. О том, как отклонить решение продавца на Алиэкспресс, и что делать, если решение продавца не устраивает, мы расскажем далее.
Возможность открыть диспут есть у покупателей в нескольких случаях: если товар получен, но в плохом состоянии, не в том размере, цвете и т.д., или же в случае, если срок защиты покупателя истекает, а товар так не пришел, и любая информация об отслеживании — отсутствует. Чтобы открыть спор, во-первых, не стоит подтверждать получение, пока ситуация не решена, во-вторых, если товар получен с браком или указан не тот размер на этикетке, нужно сделать фото и добавить их в доказательства. Затем, открываете раздел «Мои заказы» и находите в нем товара, по которому будет открыт спор. В центральном блоке указана кнопка «Открыть спор». Затем переходите на страницу с описанием заказа. Если товар получен, то в графе «Возможные действия» повторно указываете кнопку «Открыть спор». Если заказ не пришел, то в графе «Напоминание» запросите продление срока защиты. Для заказов, не доставленных в срок первым решением по спору будет продление срока защиты, так что этим вы экономите себе время. По истечению продленного срока защиты покупателя, переходите к открытию спора.
В форме диспута, нужно выбрать действие «Только возврат» — для товар, которые не пришли, и вы хотите вернуть за них деньги, и «Возврат товара и денег» — для заказов, которые пришли не в том размере и цвете, и их нужно отправить назад продавцу или же получить частичное возмещение, и оставить себе товар. В зависимости от того, какое решение вас устраивает, выбираете один из вариантов и указываете кнопку.
Далее необходимо заполнить форму диспута. На данном этапе, можно написать продавцу лично, и сообщить, что вы не довольны качеством обслуживания, или что возникла проблема, решение которой вы должны принять совместно. Это не значит, что спор не нужно открывать. Наоборот, все вопросы о возвратах денег или компенсации решаются исключительно через диспут. Переходите к заполнению формы. Здесь нужно заполнить все строки и выбрать решение, которое вас устроит:
- ожидаемое решение — только возврат средств;
- вы получили товар — указываете «Да» или «Нет»;
- возникшая проблема (товар не соответствует описанию, проблемы с качеством, товар повреждён, несоответствие количества, подделка, проблемы с комплектующими) — если товар получен;
- возникшая проблема (проблемы с доставкой товара, проблемы с таможней, продавец отправил заказ на неверный адрес) — если товар не получен;
указываете сумму возврата — полною или частичную стоимость товара, не больше, чем цена товара с доставкой; - опишите возникшую проблему (точно укажите причину спора);
- загрузите фото-доказательства в окно Browse, если они есть;
- нажмите желтую кнопку «Отправить» и спор будет отправлен продавцу на рассмотрение.
Если продавец принимает условия спора, то диспут будет закрыт, а деньги возвращены в том размере, который указан в споре. Если же продавец не принимает условия с пора, или предлагает альтернативное решение, менее выгодное, чем ваше, то диспут перейдет на стадию обострения. Если спор обострен, то в решение возникшей ситуации вмешается администрация сайта.
Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс
Кнопка «Обострить спор» на всех стадиях спора, была удалена администрацией сайта, поскольку многие покупатели необъективно оценивали ситуацию и указывали ее каждый раз, чтобы ускорить процесс диспута, тем самым вовлекали администрацию. Сейчас эта кнопка появляется в конце, либо не появляется вовсе. Если кнопка не появилась, то обострение спора осуществляется автоматически, если за 7 дней открытого диспута, покупатель и продавец не приходят к единому решению. Кнопка «Обострить спор» появляется только в случае, если продавец отклоняет запрос диспута. В данном случае, продавец надеется, что покупатель примет условия или где-то укажет что-то не так. Если продавец предлагает какие-то альтернативные решения или пытается вас обмануть, не принимайте никаких действий и ожидайте автоматического обострения спора. Запаситесь терпением, продавец заинтересован не отправлять дело на рассмотрение администрации сайта, поэтому наверняка предложит какие-то условия или примет спор. Регулярно проверяйте ведение спора в разделе «Возвраты и споры». Кнопка обострения может появится в любой момент.
Сколько длится спор на Алиэкспресс?
После открытия спора, запрос отправляется продавцу. В нем указано точное количество дней, сколько есть у продавца на принятие/отклонение диспута. Если продавец не ответит, спор закроется автоматически по истечению этого срока. Если же продавец обжалует спор, то диспут может затянуться. У продавца есть 5 дней, чтобы вмешаться. Затем, у покупателя и продавца есть еще 4 дня, чтобы принять общее решение. Если покупатель не принимает условия продавца, а продавец не соглашается с требованиями покупателя, то на 7 день в спор вмешивается администрация. Ее решение занимает 1-2 рабочих дня. Максимальный срок ведения спора на Алиэкспресс составляет 15 дней. Если после открытия диспута, продавец не ответит до крайнего срока, то он будет закрыт автоматически в течение 5 дней.
Спор принят на Алиэкспресс
Если во время ведения спора, статус изменился на «Спор принят», значить продавец согласился с условиями диспута. Это значит, что те условия, которые были указаны в споре, включая размер возмещения, продавец обязан выполнить в течение 15 дней. Обычно, продавцы принимают споры в том случае, если понимают, что даже при обострении спора, им все равно не выиграть. Если диспут открыт правильно, указаны все условия и нюансы, а также точно написан размер возмещения, то продавец примет его и выполнит. После того, как спор принят продавцом, он закрывается и его статус меняется на «Ожидается возмещение» или «Спор завершен». Вне зависимости от условий спора, после принятия диспута, продавец обязан вернуть деньги в том размере, который указан в споре.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
Выиграть спор на Алиэкспресс можно только в том случае, если причина его открытия соответствует правилам диспутов. То есть, если вы заказали куртку, например, у которой размер М, и длина рукава по таблице 58 см, а фактически оказалось 56 см, вы и хотите открыть спор, то 100% ни о каком возмещении речи не идет. Будьте объективны. Причиной спора может стать ошибка продавца, который выслал не тот размер, несоответствие таблице размером, и рукав вместо 58 см, оказался 50 см. Тогда да, открывать спор имеет смысл. Будьте внимательны при заполнении формы спора. Укажите, все параметры, которые требуются. Не упустите ничего. Если полученный товар пришел с браком, то сделайте фотографию и загрузите ее в качестве доказательства. Если вы попросили продавца поменять размер вещи, а он выслал тот, который первоначально указывался в форме заказа, то прикрепите скрин с перепиской. В описании причины спора, распишите детально проблему. Если вы не укажите чего-то, это может вам стоять денег, поэтому внимательно подойдите к заполнению формы диспута. Также, во время спора не принимайте условия продавца, если не согласны на них. Хитрые продавцы могут предложить альтернативное решение, например, частичную компенсацию, понимая, что проиграют. Если вы примите условия, то спор будет закрыт, и вы получите только часть денег, вместе всей стоимости. Если продавец не соглашается на диспут, не отзывайте спор, а оставьте на обострение. Все обостренные споры, в которых продавцы не участвуют, закрываются в пользу покупателей.
Продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора
Продавцы Алиэкспресс , не имеют права просить изменить причину спора. Это является нарушением политики сайта. Если вы указали причину спора «товар не соответствует описанию» или «продавец выслал не тот товар», это повлияет на его рейтинг. Продавец хочет избежать снижения рейтинга, поэтому может попросить изменить реальную причину спора, на ту, которая менее значима для рейтинга. Не соглашайтесь на эти условия. Если просит изменить причину спора, то вы можете его проиграть. Соответственно, ни о какой компенсации речи идти не может. Если вы измените причину спора, то продавец может сразу его принять и закрыть.
Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс
Та форма, которую покупателю заполняет на диспут, отправляется продавцу, который должен ответить на нее. Если продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс в течение 5 дней, то спор будет закрыт автоматически с последующим выполнением требований диспута. Если это возмещение, то деньги вернутся покупателю. Если продавец не отвечает, то значит — не заинтересован в диспуте, поэтому администрация сразу закроет спор без выяснения причин отсутствия его участия.
Как закрыть спор на Алиэкспресс?
Закрыть спор может покупатель, так и продавец. Для этого необходимо в истории спора указать «Cancel dispute» или «Отменить спор». Отмена спора приведет его завершению. Если вы не уверены, что хотите его завершить, то не указываете отмену. Если спор отменен, то запрос на возврат денег не будет принят. Если вы открыли спор на возврат денег за товар, который не пришел, но после истечения срока защиты покупателя он все-таки пришел, тогда отменить спор будет справедливо. В остальных случаях, особенно, если об этом просить продавец, отменять спор до его решения — не стоит.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
Если решением спора является возврат денег, то продавец обязан вернуть стоимость товара полностью или частично возместить цену, как того требует покупатель. Когда спор принят продавцом или такое решение вынесла администрация после обострения, деньги возвращаются покупателю на тот счет, откуда были списаны. То есть, если вы оплатили покупку банковской картой, то деньги придут на нее. Срок возврата при этом, зависит от типа счета:
Продавец обязан вернуть деньги покупателю, не позднее 15 дней с момента завершения спора. Если продавец не вернет, можно обжаловать спор повторно или подать жалобу в службу поддержки.
Спор закрыт продавцом на Алиэкспресс
Статус «Спор закрыт продавцом» свидетельствует о том, что продавец самостоятельно закрыл диспут на Алиэкспресс . Это значит, что продавец принял условия, указанные в споре и обязан их выполнит. Если спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, то в течение 15 дней он должен выплатить компенсацию или выслать новый товар, все зависит от условий. Обычно в ситуациях, где явно виновен продавец, споры закрываются в течение 5 дней. Добросовестные продавцы сразу принимают спор. Если продавец предлагает вам вернуть деньги не через Алипэй, а выслать лично вам на карту, обратитесь в службу поддержки, вас пытаются обмануть. После того, как спор закрыт продавцом на Алиэкспресс, диспут будет закрыт.
Повторный спор на Алиэкспресс
Повторный спор — это обжалование диспута. Его можно открыть один раз к заказу, который уже участвовал в диспуте. Если спор закончился с решением о том, что продавец обязан выплатить компенсацию или ущерб, но он этого не сделал, то в течение 7 дней после завершения спора, покупатель может его обжаловать. Обжалование позволяет вовлечь в спор администрацию, чтобы она приняла необходимые меры. Повторный спор на Алиэкспресс можно открыть в истории диспута. Обжаловать закрытый спор можно только в течение недели, после чего он будет окончательно завершен. и открыть повторный спор будет невозможно.
Видео: спор на Алиэкспресс
Вести спор на Алиэкспресс достаточно просто. Любая ситуация, в которой продавец не выполнил свои гарантийные обязанности или прислал некачественный товар, может быть причиной спора. Если у вас остались вопросы о том, как вести спор на Алиэкспресс, и как добиться от продавца выполнения его условий, рекомендуем посмотреть видео
